Descripción
JOHN WILLARD MARRIOTT, KATHI ANN BROWN
EL ESPIRITU DE SERVIR
TRILLAS
Páginas: 196
Formato:
Peso: 0.365 kgs.
ISBN: 978-968246463-8
Encuadernación: TAPA SUAVE
Año de edición: 2001
Colección:
Este libro describe cómo uno de los hombres de negocios más exitosos del siglo XX construyó a partir de un respetable negocio, con ganancias de 50 mil millones de dólares anuales, un gigante internacional con rendimientos por 12 mil millones de dólares al año. Desde su modesto origen en 1927 como la franquicia A&W Root Beer, Marriott ha atribuido su tremendo triunfo a perseguir apasionadamente un solo objetivo: el espíritu de servir.Con la contribución de J. Willard Marriott al mejoramiento continuo, el trabajo duro y el buen trato a la gente, el enfoque Marriott acerca de los negocios ha evolucionado hasta convertirse en una filosofía administrativa sustentada en un núcleo de valores fundamentales y en una incesante búsqueda de mejoramiento.Desde que J. W. Marriott, hijo, asumió la responsabilidad del negocio en 1964, ha ido de triunfo en triunfo edificando una corporación global que administra hoteles bajo 10 marcas diferentes y más de 3400 contratos de servicios de administración.
ÍNDICE
Capítulo 1 Investigación comprobada: Las ventajas de ser gerente participativo
Capítulo 2 El fracaso está en los detalles; el éxito en los sistemas
Capítulo 3 Dale a tus empleados y ellos te lo devolverán
Capítulo 4 El que escucha bien, aprende bien
Capítulo 5 Preservar el orden durante el cambio
Capítulo 6 Preservar el cambio dentro del orden
Capítulo 7 Ningún árbol crece en el cielo
Capítulo 8 Nunca crea en su propia hipérbole, o en lo que la prensa diga de usted
Capítulo 9 Valore más a la organización que a los participantes individuales
Capítulo 10 El éxito en el espíritu de equipo
Capítulo 11 Escucha tu corazón y no mires atrás
Capítulo 12 Decide decidir
