Descripción
GILLES LEGAULT
ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL
TRILLAS
Páginas: 160
Formato:
Peso: 0.286 kgs.
ISBN: 968242753-3
Encuadernación: TAPA SUAVE
Año de edición: 1999
Colección:
En el marco dela globalización de las economías, las empresas de servicio han aplicado estrategias agresivas para competir en los mercados, elevar sus niveles de productividad y ofrecer productos de calidad; esta última se ha convertido en un requisito sine qua non del proceso productivo internacional para alcanzar la excelencia empresarial. Este manual constituye un verdadero plan de acción con principios y técnicas de gestión integral de la calidad.
INDICE
La calidad total, una mina de oro
¡Confusión!
Para comprender e intervenir adecuadamente
Las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total
Movilizar los recursos humanos hacia la excelencia
Medir la calidad
Optimizar el proceso cliente-proveedor
La norma ISO 9000
Experiencias vividas
Cambios profundos en la filosofía de la administración
Plan de acción para la calidad
