Descripción
Claudia Hernandez Castillo
CALIDAD EN EL SERVICIO
TRILLAS
Páginas: 120
Formato:
Peso: 0.292 kgs.
ISBN: 978-607173925-4
Encuadernación: TAPA SUAVE
Año de edición: 2020
Colección:
Como todo tipo de negocios, la hotelería tiene la premisa fundamental de ofrecer servicios de calidad al cliente, pero esto solo se logra mediante el buen funcionamiento de cada uno de los departamentos de un hotel. Atención al huésped, efectividad y actitud en el trabajo son elementos básicos que se analizan en este libro, junto con otros temas importantes para los estudiantes de turismo y prestadores de servicio que se propongan alcanzar la calidad total en la industria de la hospitalidad.
CONTENIDO:
Cap.1. ¿Qué es cultura?
Cap.2. Cultura de calidad de servicios
Cap.3. Calidad total
Cap.4. Manejo del departamento de concierge
Cap.5. Manejo del departamento de atención a huéspedes
Cap.6. Manejo del centro de negocios
