Descripción
MARTIN CARLOS ORNELAS PURECO
ADMINISTRACION DE CENTROS DE SERVICIO AUTOMOVILISTICO
TRILLAS
Páginas: 232
Formato:
Peso: 0.472 kgs.
ISBN: 978-607172516-5
Encuadernación: TAPA SUAVE
Año de edición: 2015
Colección:
Ante la falta de bibliografia, en la cual se apliquen los temas de la administración en la industria automovilística, la poca documentación que hay de los procesos y resultados exitosos en esta industria, y aun la discrecionalidad en el manejo de información que se da entre fabricantes y/o distribuidores, este libro recurre a un lenguaje sencillo y claro para describir una metodología útil en la gestión de diferentes negocios relacionados con la industria de servicio automovilístico, sean grandes agencias o pequeños talleres de reparación.
INDICE:
-El servicio y la calidad
-El servico de posventa
-Misión, visión y valores del centro de servicio automovilístico:
Mi concepto de negocio
Diseño del centro de servicio automovilístico
Proceso de un centro de servicio automovilístico
Capacidad del centro de servicio automovilístico
Presupuestos del centro de servicio automovilístico
Principales funciones del centro de servicio
Sistemas de administración y control del centro de servicio
Maketing del centro de servicio automovilístico
